Judul: Dasar-Dasar Pelayanan Prima
Penulis: Atep Adya Barata
Tebal: 299 halaman
Harga: Rp. 30.000,-HABIS
Berat Buku: 360 g
Kulit Muka: Soft Cover Kondisi: Bagus (Buku Bekas/Kondisi fisik sesuai foto)
Penerbit: PT Elex Media Komputindo Tahun: 2004 Cet.2
Bahasa: Indonesia

Sinopsis

Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan.

Sebagian orang masih mengabaikan aspek pelayanan kepada pelanggan karena mereka beranggapan, bahwa jika perusahaan atau produknya sudah dikenal masyarakat, daya tarik yang ada pada perusahaan dan produknya tidak akan menyurutkan jumlah pelanggannya.

Mereka pula bahwa keinginan dan tingkat kepuasan para pelanggan selalu berubah dan di sisi lain para pesaing bisnis berlomba untuk merebut pelanggan denganb berbagai cara. Seharusnya mereka memahami bahwa pelanggan adalah sumber utama bagi kelangsungan usaha perusahaan.

Apakah upaya yang harus dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan? Salah satunya adalah dengan mempersiapkan mutu pelayanan yang baik, yaitu dengan membangun budaya pelayanan prima yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas kepuasaan pelanggan.

Buku ini diketengahkan untuk memberikan dasar-dasar dalam mempersiapkan pembangunan budaya pelayanan prima yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.