Judul: Pelanggan Seumur Hidup (Cara Mengubah Pembeli Sesaat menjadi Pelanggan Seumur Hidup)
Penulis: Carl Sewel & Paul B. Brown
Tebal: xxiii + 247 Halaman
Harga: HABIS
Berat Buku: 230 g
Kulit Muka: Soft Cover Kondisi: Cukup Bagus (Buku BEKAS//Kondisi fisik LIHAT FOTO)
Penerbit: Pustaka Tangga Tahun: 1997 Cet.2
Bahasa: Indonesia/terjemahan

Sinopsis

Buku ini menguraikan bagaimana mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan seumur hidup. Dan bagi Carl Sewel, sang penulis, pelanggan seumur hidup adalah seorang yang dalam masa hidupnya membelanjakan setidak-tidaknya $ 332.000 pada salah satu dari sepulih dealer mobil kepunyaanya.

Bagaimana caranya ? Apakah dengan tersenyum ? Sebagian ya. Tapi, seperti kata Carl Sewel, " senyuman, keramah- tamahan dan kerelaan untuk memberikan sesuatu lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan hanyalah sebagian kecil dari persoalan. Yang penting ialah, bagaimana menciptakan sistem yang memungkinkan kita melakukan pekerjaan secara baik."

Dalam bab-bab yang pendek tapi tajam, Carl Sewel menerangkan bagaimana ia ( dan Anda juga bisa ) menciptakan sistem itu. Ia juga mengatakan :

• Bagaimana hemat dalam janji tapi boros dalam memenuhinya.
• Bagaimana melihat apa yang dilihat pelanggan
• Bagaimana mengubah karyawan menjadi " maha bintang pelayanan "
• Bagaimana mengkomunikasikan kesiapan untuk melayani.
• Baginya istilah " setelah jam kerja itu " tidak ada

Buku ini ditulis oleh seseorang yang secara langsung menggeluti bidangnya. Carl Sewel adalah dealer mobil mewah yang paling berhasil di Amerika Serikat. Ia menetap di Dallas, Texas, sesekali ia memberikan ceramah mengenai pelayanan pelanggan. Paul Brown adalah direktur pemasaran dari majalah Inc. Ia juga pernah menjabat sebagai editor dari majalah Business Week dan Forbes. Ia menetap di Holmdell, New Jersey