Judul: 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan
Penulis: Handi Irawan D.,MBA.Mcom
Bahasa: Indonesia
Kulit Muka: Soft Cover
Tebal: xiii+ 170 halaman
Berat Buku: 240 g
Penerbit: PT Elex Media Komputindo
Tahun: Cetakan Ketujuh - Maret 2006
Kondisi: Bagus (Buku Bekas/Kondisi fisik sesuai foto)

Harga: Rp. 28.000,-HABIS

Sinopsis

Buku ini mengenai kepuasan pelanggan. Satu topik yang sangat relevan bagi setiap pelaku bisnis. hanya perusahaan yang tidak peduli dengan pelanggan, tidak peduli dengan pertumbuhan pertumbuhan perusahaan dan yang tidak peduli dengan profitabilitas perusahaan yang boleh menghindar dari maaslah kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan adalah konsep bisnis yang fundamental dan sederhana. akan tetapi, implementasinya sangat kompleks. Inilah satu faktor yang menyebabkan hanya sedikit perusahaan di Indonesia yang mempunyai komitmen panjang dalam mengimplementasikan program-program kepuasan pelanggan.

Tidak ada strategi ajaib dalam kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan hanya terwujud berkat komitmen, persistensi, determinasi dari top manajemen dan seluruh jajaran staf perusahaan. Kepuasan pelanggan tercipta mulai dari hal-hal yang detil, hal-hal yang rutin dan dimulai jauh sebelum produk dan jasa diproduksi. Mengapa? Karena kepuasan pelanggan harus dimulai dari hati, yaitu kesadaran dan kecintaan terhadap pelanggan.


Melalui buku ini, penulis mencoba untuk memberikan arahan-arahan dalam memenangkan hati pelanggan. Pertama-tama, penulis memberikan pemahaman mengenai makna dari KEPUASAN PELANGGAN. Kemudian setelah memahami makna dari kepuasan pelanggan, selanjutnya penulis mulai memberikan prinsip yang harus dilakukan untuk memberikan kepuasan.

Prinsip 1: Mulailah dengan percaya akan pentingnya kepuasan pelanggan.
Prinsip 2: Pilihlah pelanggan dengan benar untuk membangun kepuasan pelanggan.
Prinsip 3: Memahami harapan pelanggan adalah kunci.
Prinsip 4: Carilah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan anda.
Prinsip 5: Faktor emosional adalah faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Prinsip 6: Pelanggan yang komplain adalah pelanggan anda yang loyal.
Prinsip 7: Garansi adalah lompatan besar dalam kepuasan pelanggan.
Prinsip 8: Dengarkanlah suara pelanggan anda.
Prinsip 9: Peran karyawan sangat penting dalam memuaskan pelanggan.
Prinsip 10: Kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan pelanggan

Kasus-kasus dalam buku ini sangat baik. Mencari kasus-kasus di bidang kepuasan pelanggan yang aktual, dan membedahnya dari kacamata konsep pemasaran modern sangat bermanfaat bagi dunia usaha. Prinsip kepuasan pelanggan sifatnya universal,buku ini mampu memberikan gambaran secara sederhana dan gamblang mengenai pentingnya suatu perusahaan dalam memperhatikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk atau pelayanan yang prima ke pelanggan.